Termos do Cliente

A Hislor é um marketplace local dentro do WhatsApp. Você chama a Hislor, envia seu CEP e recebe um botão que abre o marketplace com as lojas da sua cidade, sem baixar aplicativo. Lá você escolhe a loja, monta o carrinho, paga online e acompanha o pedido.

A Hislor é intermediadora: aproximamos você das lojas e processamos o pagamento com segurança. Quem vende, prepara, entrega e responde pela qualidade dos produtos é a loja escolhida.

• para comprar, você cria uma conta com nome, e-mail e senha, ligada ao seu número de WhatsApp;
• seus pedidos, endereços e cartões salvos ficam visíveis só para você, depois de entrar na conta;
• se esquecer a senha, você recebe um código no e-mail para criar uma nova;
• a conta pertence ao e-mail: se trocar de número, confirme pelo código do e-mail para levar seus dados ao número novo. Quem ficar com seu número antigo não vê seus dados;
• você só sai da conta quando escolher “Sair”.

• preços, promoções e estoque são definidos por cada loja, e a quantidade fica limitada ao estoque disponível;
• cada loja define valor mínimo, taxa de entrega e bairros atendidos — o frete aparece antes de você pagar;
• a loja pode aceitar ou recusar o pedido. Se recusar, o pedido é cancelado e o valor pago retorna automaticamente para você.

O pagamento é somente online, dentro do marketplace, por Pix ou cartão. Não há pagamento na entrega.

• para gerar o Pix, informamos seu CPF ao provedor de pagamento;
• o cartão pode ser salvo para as próximas compras; o parcelamento depende da loja;
• pedidos sem pagamento aprovado são cancelados automaticamente após 30 minutos;
• no extrato, a compra aparece identificada como Hislor e, quando possível, com o nome da loja;
• a Hislor não cobra nenhuma taxa do cliente pelo uso da plataforma.

Você recebe no WhatsApp os avisos de pedido pago, saiu para entrega e cancelado, e pode ver o status e conversar com a loja na página do pedido ou em “Meus pedidos”. Na entrega, informe ao entregador o código do pedido para confirmar o recebimento.

Cada pedido tem um chat direto com a loja, na página do pedido ou em “Meus pedidos”. Use-o para esclarecer dúvidas, combinar a entrega e resolver qualquer questão com o lojista.

Se algo não saiu como esperado, abra a Central de Solução na página do pedido em até 7 dias após a entrega, informando o motivo, os itens e, se quiser, uma foto.

• a loja tem até 36 horas para responder e corrigir o problema, por exemplo enviando o item certo ou fazendo a troca;
• se a loja não responder ou vocês não chegarem a um acordo, a Hislor analisa o caso.

Persistindo o problema, escreva para atendimento@keber.com.br. Seus direitos do Código de Defesa do Consumidor continuam garantidos.

Guardamos seu nome, endereços e histórico para facilitar as próximas compras. Detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Contagem, Minas Gerais para eventuais controvérsias, sem prejuízo dos direitos do consumidor de propor ação em seu domicílio.