Termos de Serviço para Lojistas

A Hislor é uma plataforma de intermediação: conectamos sua loja aos clientes da cidade pelo WhatsApp, exibimos seu catálogo e repassamos os pedidos ao seu painel. A Hislor não vende produtos, não faz entregas e não é proprietária dos itens anunciados. A venda acontece entre a loja e o cliente.

Para usar a plataforma, o lojista deve criar uma conta com dados verdadeiros e manter as informações da loja atualizadas (endereço, cidade, horários, catálogo e preços).

O cadastro e o acesso ao painel são feitos somente pelo marketplace aberto no WhatsApp. A senha é pessoal e intransferível, e a recuperação é feita por código enviado ao e-mail. O mesmo e-mail pode ser usado para comprar como cliente, com o WhatsApp da própria loja ou após confirmação por código.

O lojista é responsável por tudo o que acontecer em sua conta.

• manter o catálogo, preços, variações e estoque corretos;
• cumprir os horários de funcionamento e os prazos de entrega informados;
• aceitar ou recusar os pedidos pagos em até 36 horas — pedidos sem resposta são recusados e estornados automaticamente;
• manter o cliente informado pelo painel e confirmar a entrega com o código do pedido;
• responder os chamados da Central de Solução em até 36 horas, oferecendo troca, devolução do dinheiro ou outra solução;
• respeitar a área de entrega cadastrada, limitada à cidade da loja;
• emitir nota fiscal e cumprir as obrigações fiscais e consumeristas aplicáveis;
• garantir a qualidade e a procedência dos produtos vendidos.

Todas as vendas são pagas online, por Pix ou cartão. Não há pagamento manual nem na entrega. Para receber, o lojista cadastra sua conta de recebimentos no Hislor Pay (operado com a Pagar.me), com CPF ou CNPJ e conta bancária, sujeita à aprovação do provedor.

O valor de cada venda aparece no painel assim que é pago, mas fica retido até a entrega e o prazo de segurança, conforme a Política de Cobrança.

Devoluções aprovadas são estornadas ao cliente e descontadas do valor da loja. A troca de CPF para CNPJ cria uma nova conta de recebimentos; os valores da conta anterior continuam disponíveis no mesmo painel até serem sacados.

A Hislor pode bloquear ou suspender lojas em caso de:

• venda de produtos proibidos, ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• uso indevido da plataforma, fraude, excesso de contestações ou descumprimento reiterado destes termos.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros (como a API do WhatsApp e provedores de pagamento) e pode sofrer interrupções pontuais. A Hislor não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por esses terceiros.

Os dados e documentos dos entregadores exibidos no painel (nome, contato, CPF, CNH, placa, documento do veículo e fotos) são confidenciais e só podem ser usados pelo lojista para avaliar, contratar e coordenar as entregas da própria loja. É proibido repassar, vender, copiar, publicar ou compartilhar esses dados com terceiros, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O descumprimento permite à Hislor suspender ou encerrar a conta, sem prejuízo da responsabilidade civil e legal do lojista perante o entregador.

A marca, o sistema e o conteúdo da plataforma pertencem à Hislor. O lojista mantém a titularidade do conteúdo que cadastra (fotos, descrições, logo) e autoriza a Hislor a exibi-lo na plataforma e no WhatsApp para a operação do marketplace.

O lojista pode encerrar sua conta a qualquer momento, solicitando pelo e-mail atendimento@keber.com.br, sem custos pendentes, já que as comissões são descontadas em cada venda. Valores retidos são liberados após o fim dos prazos de entrega, segurança e chamados abertos. A Hislor pode encerrar contas que violem estes termos.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Contagem, Minas Gerais para dirimir eventuais controvérsias.