Política de Privacidade

A Hislor é uma plataforma de marketplace local que conecta lojas da cidade a clientes pelo WhatsApp. Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos e como você pode exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Do lojista: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada), além dos dados da loja: nome, endereço, CEP, cidade, bairros de entrega, telefone/WhatsApp, logo, catálogo de produtos, preços e horários de funcionamento.

Do cliente final: nome, e-mail e senha da conta (criptografada), número de WhatsApp ligado à conta, CPF (pedido apenas para gerar o Pix ou o pagamento com cartão), CEP e endereços de entrega informados durante os pedidos (com os rótulos que o próprio cliente escolhe, como “Casa” ou “Trabalho”), histórico de pedidos e mensagens trocadas no chat de acompanhamento e na Central de Solução (incluindo fotos enviadas).

Para recebimentos do lojista (Hislor Pay): dados cadastrais exigidos pelo provedor de pagamento para abrir a conta de recebimentos (CPF ou CNPJ, dados do responsável, endereço e conta bancária).

De uso: registros de pedidos, status de pagamento e entrega, chamados da Central de Solução, saques e registros de segurança de acesso.

Os dados de cartão são digitados em ambiente seguro do provedor de pagamento; a Hislor não armazena o número completo nem o código de segurança. Cartões salvos ficam guardados pelo provedor, e a Hislor mantém apenas uma referência (bandeira e últimos dígitos).

Usamos os dados para operar o marketplace: receber o pedido pelo WhatsApp, identificar a área de entrega, mostrar lojas e produtos disponíveis, enviar o pedido à loja, permitir o acompanhamento pelo link, processar os pagamentos online, repassar os valores às lojas, atender os chamados da Central de Solução e prevenir fraudes.

A conta do cliente pertence ao e-mail cadastrado. Se o número de WhatsApp mudar de dono, os dados continuam com a conta original e só voltam a aparecer depois da confirmação por código enviado ao e-mail — quem passa a usar o número não vê os dados do titular anterior.

Os endereços salvos do cliente existem para agilizar pedidos futuros — o cliente confirma o endereço em vez de digitá-lo novamente.

Com a loja que atende o pedido: nome, endereço de entrega e itens do pedido — apenas o necessário para preparar e entregar.

Meta/WhatsApp: as mensagens trafegam pela API do WhatsApp Business, sujeita às políticas da Meta.

Provedores de pagamento: os pagamentos são processados pelo Hislor Pay (operado com a Pagar.me). Compartilhamos os dados necessários para a cobrança, antifraude e repasse, e o provedor os trata conforme as próprias políticas.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

O tratamento se baseia na execução do contrato entre a plataforma, lojistas e clientes, no cumprimento de obrigações legais e fiscais e no legítimo interesse de operar e melhorar o serviço. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido por obrigações legais; depois disso, são excluídos ou anonimizados.

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• exclusão dos dados, respeitadas as obrigações legais;
• revogação do consentimento e informações sobre compartilhamento.

Para exercer esses direitos, escreva para atendimento@keber.com.br.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como senhas criptografadas, bloqueio de senhas vazadas, confirmação por código enviado ao e-mail, acesso ao painel do lojista somente pelo marketplace aberto no WhatsApp, controle de acesso por perfil e regras de segurança no banco de dados. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; em caso de incidente relevante, os afetados serão comunicados conforme a legislação.

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias do serviço ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.